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苦练内功,大良破解业务量不断提升困局


  大良近年的市场主体增长迅速,2013年破二万,2018年破三万,业务量也随之增长,仅工商登记一项,2013年的业务量约为九千笔,到了2018年已将近一万五千笔。业务大幅增长,但窗口及人员的配置并没有相应增加,针对这类问题,区市场监督管理局大良分局通过加强注册大厅管理、健全窗口工作制、建立群众评价机制等举措提升服务效能。

  注册大厅目前设置群众等候区、填写区、商洽区,为群众提供休息、饮水、打印等便民服务,还有宣传区和齐全醒目的服务标识,营造良好办事环境。而且来过大良办事的群众会发现注册大厅内不时会响起“请您对我的服务进行评价”“谢谢您的评价”,这是让群众实施监督权的方法之一。此外,注册大厅设置意见箱,并于大厅显著位置及窗口张贴投诉号码,接受群众的意见和监督。

  同时,为确保群众能及时办理登记事项,大良分局科学管理排队叫号系统,合理安排工作人员,设置许可专窗、综合业务“一窗式”受理。审批方面,推行注册专员审核合一制度,缩短审批时间,限时办结。由法定的15个工作日缩短至最长7个工作日就可以拿到营业执照。此外,注册大厅专门设置咨询督导台和专业人员给群众派发办事指南和解答群众问题,并引导群众做好网上注册大厅登记工作。大厅内的两台24小时自助办理商事登记的自助终端机也大幅节省了工商户登记申请的时间成本。

  据了解,大良市监分局定期开展窗口业务培训,2018年组织了两场窗口工作人员业务知识评估考试。此外,还不定期开展晨早例会,及时指出窗口工作中出现的问题,对工作人员提出改善要求。(韦人方 通讯员黎崇雯)

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